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Veranstaltungen von eCOMM Brandenburg

eCOMM Veranstaltung: CRM und Social Media - Kundenkontakt 2.0 | Verleihung des Website Award Berlin-Brandenburg 2011

PROGRAMM

Moderation der Veranstaltung: Jan Marc Kochmann

14:00 Einlass, Registrierung und Gelegenheit zum Besuch der Fachausstellung

14:30 Begrüßung | Dr. Manfred Wäsche, IHK Potsdam

14:35 ERÖFFNUNG | Dr. Carsten Enneper, Ministerium für Wirtschaft und Europaangelegenheiten des Landes Brandenburg

14:50 e-Commerce Trends | social, mobile, local - So tickt der Onliner |
Regionale Kundenansprache über Social Media-Kanäle und Smartphones

15:10 Kundenbeziehungsmanagement mit Open-Source ERP-Lösungen
| am Beispiel von openERP

15:30 Kaffeepause | Gelegenheit zum Besuch der Fachausstellung und für Gespräche

CRM und Social Media im Dialog

16:00 Mit integrierter Lösung näher am Kunden | Ein Bericht aus der Praxis

16:20 360°-Sicht auf den Kunden: Vorhersagetechniken für Kundenverhalten

16:40 Trends 2011 - aus CRM wird mobiles Social xRM

17:00-17:20 Kunden in sozialen Netzen

Preisverleihung NEG Website-Award 2011

17:30 Begrüssung und Laudation | Dr. Carsten Enneper, Ministerium für Wirtschaft und Europaangelegenheiten des Landes Brandenburg

17:40 Vorstellung der 10 nominierten Webseiten Berlin-Brandenburg|
Michael Stamm, eCOMM Berlin, Matthias Gehrmann, eCOMM Brandenburg

18:00 Preisverleihung Platz 1-3 | Dr. Carsten Enneper, MWE

18:30 Gespräche und Imbiss, Gelegenheit zum Besuch der Fachausstellung

19:00 Ende der Veranstaltung

*Customer Relationship Management (dt. Kundenbeziehungsmanagement), Soziale Netzwerke

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Eine Veranstaltung im Rahmen der gemeinsamen Innovationsstrategie Berlin-Brandenburg

Kontakt

Matthias Gehrmann
Tel.: 0331- 581649-22; E-Mail: matthias.gehrmann (at) ecomm-brandenburg.de

Lo Voelsen
Tel.: 0331- 581649-23; E-Mail: lo.voelsen (at) ecomm-brandenburg.de

Ort IHK Potsdam, Breite Str. 2 a-c, 14467 Potsdam

Zeit 14:00 - 19:00 Uhr

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Ausgangslage

Der Umgang mit Kunden, also das Kundenbeziehungsmanagement bzw. CRM (engl.: Customer Relationship Management) wird durch zunehmenden Wettbewerb in unserer globalisierten Welt immer wichtiger.  Neue Kunden akquirieren und Potenziale der Bestandskunden ausschöpfen, das sind zentrale Themen eines erfolgreichen Unternehmens.

Schnell passiert es, dass während eines Kundengesprächs wichtige Informationen notiert werden, dann aber in einem Ordner verschwinden. Derart abgelegte Informationen sind nicht nur für andere Mitarbeiter schwer zugänglich; oft findet der Mitarbeiter selbst sie nicht wieder. Das kostet nicht nur Nerven sondern auch Zeit. Modernes CRM leistet heute mehr als die Zuordnung von Dokumenten, Aufgaben und Historien zu Kunden, um solchen Szenarien entgegenzuwirken. Durch zentrale Speicherung aller kundenbezogenen Informationen wie Aufträge, Kontaktpersonen, Kommunikationsprotokollen und Analysen entsteht eine 360° Sicht auf den Kunden. Dieser Sicht kann sich jeder Mitarbeiter, der einen Berührungspunkt mit dem Kunden hat, bedienen.
Der Kunde mit seinen Bedürfnissen wird durch CRM zum Mittelpunkt jeglicher Unternehmensaktivität. Wird diese Strategie im ganzen Unternehmen umgesetzt, entsteht ein Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung. Der wesentliche Mehrwert besteht in der erheblichen Zeit- und Kosteneinsparung im täglichen Umgang mit dem Kunden.

CRM-Gezwitscher

Twitter, Facebook und die ganze Welt des Social Media sind zu einem rasanten Höhenflug angetreten. Fast über Nacht hat auf einmal jeder einen Facebook-Account und twittert sogar während des Fußballspiels. Soziale Netzwerke gehören zum alltäglichen Leben. Mit dieser Entwicklung geht ein weiterer, für Unternehmen wichtiger Umbruch einher. Kunden bestimmen heute mehr als jemals zuvor selbst, was Sie über ein Produkt oder ein Unternehmen denken. Betrachtet man die zahlreichen Einträge zu Produkten und Dienstleistungen auf solchen Plattformen wird schnell klar, dass sich Kunden nicht mehr auf Aussagen von PR-Profis verlassen müssen. Sie haben das Netz als Informationsquelle, und das ist nicht durch ein Unternehmen steuerbar.
Wie kann dieser neue Kunde im CRM abgebildet werden? Dies ist eine große Herausforderung, an die sich nicht nur die führenden Hersteller von CRM-Systemen heranwagen. Dieser Schritt ist absolut notwendig. Um Kundenpotentiale nutzen zu können, muss ein Unternehmen seine Kunden, und auch solche die es noch werden sollen, dort abholen, wo sie zu finden sind. CRM muss sich also darauf einstellen, die sozialen Netzwerke zu integrieren und als Kommunikations- und Informationskanäle nutzbar zu machen.

Fazit

Neue Trends versprechen höhere Umsätze durch eine bessere Nutzung von vorhandenem Potential. Ebenso nah liegt die Erschließung völlig neuer Märkte. Die Wege, die ein Unternehmen beschreiten kann, um seine Kundenpflege und Akquise erfolgreicher zu gestalten, sind vielfältig. Ziel ist es hier den Kunden mittels einer geeigneten Strategie zu einer Art Partner des Unternehmens werden zu lassen. Er soll das Unternehmen positiv wahrnehmen, es weiterempfehlen. Das erfordert viel Fingerspitzengefühl. Besonders die Auswahl geeigneter Wege verlangt Weitsicht und ein Gefühl für das Profil eines Unternehmens. Es gilt: nur wenn ein Unternehmen weiß, was zu ihm passt, wird aus einem neuen Trend auch ein Wettbewerbsvorteil.

Ziel der Fachveranstaltung

Ziel der Veranstaltung ist es, die Teilnehmer über die Möglichkeiten modernen CRM- und Social Media in seiner Nutzung und Anwendung zu informieren und Chancen aufzuzeigen sowie einen Austausch mit anderen Unternehmen anzuregen. Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen sollen über eigene Potenziale informiert werden. Verleihung des NEG Website Award Berlin-Brandenburg 2011

Den krönenden Abschluss der Veranstaltung bildet dieses Jahr die Bekanntgabe der Gewinner des Website-Awards Berlin-Brandenburg 2011!

Kosten

Die Veranstaltung ist für die Teilnehmer/innen kostenfrei.

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Eine Bitte Melden Sie sich nur an, wenn Sie VERBINDLICH an der Veranstaltung teilnehmen möchten. Das ermöglicht uns Planungssicherheit (Catering etc.) und garantiert, dass wir auch zukünftig die eCOMM Konferenzen kostenfrei anbieten können. Vielen Dank!