Studie: Welche Erfolgsfaktoren sind wichtig für die nachhaltige Kundenbindung?

20.01.2012

ECC Handel hat in Zusammenarbeit mit Hermes eine Kundenzufriedenheitsstudie im deutschen E-Commerce durchgeführt.

Untersucht wurde dabei, welche Erfolgsfaktoren entscheidend bei der nachhaltigen Kundenbindung im Online-Handel sind. Befragt wurden über 10.000 Konsumenten und Kunden von 108 deutschen Online-Shops.

Für die Studie wurden sieben Erfolgsfaktoren betrachtet:

  • die Gestaltung einer Webseite,
  • die Benutzerfreundlichkeit,
  • das Sortiment,
  • das Preisniveau,
  • die angebotenen Bezahlverfahren und
  • die Lieferung.

Weitere Informationen zur kostenpflichtigen Studie finden Sie hier.

Von: eCOMM Brandenburg

Die Gewinner des Website Award Berlin-Brandenburg 2012 stehen fest.

Website Award 2012 Berlin-Brandenburg

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