Studie: Welche Erfolgsfaktoren sind wichtig für die nachhaltige Kundenbindung?
20.01.2012
ECC Handel hat in Zusammenarbeit mit Hermes eine Kundenzufriedenheitsstudie im deutschen E-Commerce durchgeführt.
Untersucht wurde dabei, welche Erfolgsfaktoren entscheidend bei der nachhaltigen Kundenbindung im Online-Handel sind. Befragt wurden über 10.000 Konsumenten und Kunden von 108 deutschen Online-Shops.
Für die Studie wurden sieben Erfolgsfaktoren betrachtet:
- die Gestaltung einer Webseite,
- die Benutzerfreundlichkeit,
- das Sortiment,
- das Preisniveau,
- die angebotenen Bezahlverfahren und
- die Lieferung.
Weitere Informationen zur kostenpflichtigen Studie finden Sie hier.
Die Gewinner des Website Award Berlin-Brandenburg 2012 stehen fest.
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